Perguntas frequentes sobre os títulos com parceria isaac

Passos para entender e resolver as principais dúvidas sobre os títulos com parceria isaac

1. Mensagem: “O serviço vinculado ao lançamento do título não está vinculado a nenhum produto Isaac”
   Isso significa que o serviço não está atrelado a um produto na plataforma isaac. Acesse o [tutorial de como cadastrar um serviço como produto] para resolver.
   
   
2. É possível alterar a data de vencimento dos boletos no Activesoft?
   Não. A alteração de vencimento deve ser feita exclusivamente na plataforma isaac.
   
   
3. Quais dados são obrigatórios no cadastro do responsável?
   Nome completo, CPF, documento com foto, celular, e-mail e endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, UF, CEP).
   
   
4. Quantos descontos posso alocar em um mesmo título?
   Até 3 descontos por título, conforme regra da isaac.
   
   
5. Qual o desconto máximo permitido por título?
   Até 90% do valor bruto do serviço.
   
   
6. É possível agrupar dois serviços em um único título?
   Não. Cada serviço gera um título individual.
   
   
7. Mensagem: “Já existe uma parcela de mensalidade com esse mês de competência…”
   Verifique se o título não está duplicado. Caso necessário, cancele os títulos, ajuste o serviço e refaça a geração.
   
   
8. Qual o valor mínimo para gerar um boleto com a isaac?
   R$ 15,00.
   
   
9. É possível conceder desconto após o vencimento?
   Não. A concessão de desconto deve ser feita até X dias antes do vencimento do título.
   
   
10. Mensagem: “Não é permitido o registro de parcelas para o período letivo da turma selecionada”
    Entre em contato com o suporte da isaac para liberar o novo período letivo.
    
    
11. Alunos com 100% de bolsa devem estar com forma de recebimento isaac?
    Não. Crie um plano de pagamento específico com forma de recebimento “Caixa Escola”. Clique aqui para saber mais.
    
    
12. Onde emitir a declaração de IR dos serviços pagos via isaac?
    O responsável deve solicitar diretamente à isaac: https://isaac.com.br/contato
    
    
13. Mensagem: “Nome divergente na plataforma isaac”
    Verifique divergências de escrita entre Activesoft e isaac (nomes com letras trocadas, caixa alta/baixa ou espaçamento). Alinhe os dados em ambas plataformas.
    
    
14. Mensagem de erro Code: 500 ao tentar registrar título
    Reenvie o título. Normalmente, isso soluciona a falha.
    
    
15. O desconto aplicado está incorreto, como corrigir?
    A correção deve ser feita na plataforma isaac. A atualização será sincronizada automaticamente no Activesoft.
    
    
16. Responsável realizou pagamento em espécie, como registrar?
    A liquidação deve ser registrada diretamente na plataforma isaac.
    
    
17. É possível cancelar apenas uma cobrança específica?
    No Activesoft, não. O cancelamento unitário deve ser solicitado via atendimento isaac.
    
    
18. Status de rematrícula divergente entre sistemas, como proceder?
    Verifique se o aluno está apto na plataforma isaac e se está com status “Cursando” no Activesoft. Também confirme se há cobranças integradas geradas.
    
    
19. O status do título está diferente entre Activesoft e isaac, como sincronizar?
    Utilize a função [Forçar sincronização de status com a isaac]:
    
    
    • Individual: botão [Operações] dentro do título;
      
      
    • Em lote: botão [Operações em lote] na tela [Cobranças] ou [Títulos e operações].
      
      
20. Por qual motivo, cobrança isaac com status cancelado, está constando no Relatório de Faturamento do Activesoft?
    
    A cobrança pode estar constando no faturamento devido ao mês do cancelamento ser posterior à data de faturamento, onde fica entendido que o serviço foi prestado, porém a cobrança foi cancelada após a prestação do serviço (e por isso foi faturado)
    
    Pode ser interessante verificar junto à Isaac o motivo do cancelamento no mês seguinte ao mês do faturamento.
    
    
21. Por que no Activesoft as cobranças garantidas isaac, não exibem no Relatório Lançamentos de cobranças em Aberto?
    
    Atualmente nosso relatório de lançamentos de cobrança em aberto desconsidera os títulos do isaac por entender que não são inadimplências gerenciadas pela escola, e sim pelo isaac.

     

22. Por qual motivo, no portal da isaac, o título consta como “Cancelado”, mas no Activesoft ainda aparece “Em aberto”?

         Isso pode ocorrer quando o título não está integrado entre o Activesoft e a Isaac. Nessa situação, a atualização automática de status não é realizada, fazendo com que o título permaneça como “Em aberto” no Activesoft, mesmo que na Isaac ele já esteja “Cancelado”. Ao tentar sincronizar será exibida a mensagem: Não foi possível o envio nas formas de recebimento: ['IP - integração isaac | Nome do colégio'].

Como resolver: Será necessário entrar em contato com a Isaac e solicitar que:

1. Altere a forma de recebimento do título para Caixa Escola;

2. Cancele o título diretamente no sistema da Isaac.

        Após essa ação, o título poderá ser tratado corretamente no Activesoft. 

Prontinho! Agora você já sabe como lidar com as principais dúvidas sobre os títulos com parceria isaac no Activesoft de forma prática e organizada. Essa funcionalidade é ideal para garantir uma operação integrada e segura com a plataforma.
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