FAQ - Integração Financeira

Por que um serviço não aparece para seleção na tela de Parâmetros?

Apenas serviços que possuem o código de plano de contas preenchido (etapa 2) ficam disponíveis para seleção. Verifique se o serviço foi configurado corretamente.

Posso ter mais de uma empresa do Activesoft apontando para o mesmo aplicativo no Athenas/Omie?

Sim. Basta inserir as mesmas configurações de empresa nas duas ou mais empresas no Activesoft. Os dados serão enviados para a mesma conta de destino.

O que significa o status 'Apenas parametrização'?

Indica que os parâmetros foram configurados mas a sincronização automática ainda está desativada. É útil para testar os cadastros antes de ativar a integração completa.

Por que os campos de código do Athenas (situação, tipo contábil etc.) não aparecem no formulário?

Esses campos só ficam visíveis quando o sistema de destino selecionado é Athenas. Se o campo Sistema de destino estiver como Omie, os campos de código são ocultados automaticamente.

Títulos de alunos com desconto integral (100%) aparecem no Athenas/Omie?

Sim, desde que a integração esteja configurada no modo padrão (integrar todas as cobranças). Títulos com desconto integral são enviados normalmente. O que NÃO é enviado são títulos com garantia Isaac.

Como saber se um lançamento foi enviado com sucesso?

Acesse o Log de Sincronização e filtre pelo número do título. Se a situação for 'Registro criado', 'Registro liquidado', etc. (sem 'pendente'), o envio foi realizado com sucesso.

O que faço quando há muitos registros pendentes no log?

Use o botão 'Reprocessar registros' e selecione o tipo de pendência correspondente. O sistema tentará enviar novamente todos os registros daquele tipo. Se persistir, verifique se as credenciais da empresa (Etapa 1) e o Endereço API (para Athenas) estão corretos.

Um serviço não está sendo enviado para o sistema de destino. O que verificar?

Verifique se: (1) o serviço está selecionado nos Parâmetros da integração; (2) o serviço tem um plano de contas vinculado (Passo 5); (3) a empresa do serviço tem as chaves de integração preenchidas (Passo 3).

Uma liquidação não apareceu no sistema de destino. O que verificar?

Verifique se a conta financeira usada na liquidação no Activesoft está vinculada a uma conta corrente no Athenas/Omie (Passo 6). Sem esse vínculo, a liquidação não é enviada corretamente. Em seguida, acesse o Log de Sincronização para verificar o status e, se necessário, use o botão 'Reprocessar registros > Liquidações pendentes'.

O que acontece se eu alterar um título diretamente no Athenas/Omie após a integração?

A alteração feita no sistema de destino não retorna para o Activesoft. A integração é de mão única. Além disso, se o Activesoft enviar uma atualização posterior sobre aquele mesmo título, ele pode sobrescrever a alteração manual. Evite fazer alterações manuais em títulos criados pela integração.

No Omie, por que o Tipo do cliente não pode ser 'Aluno'?

O Omie trabalha apenas com o conceito de Responsável financeiro como cliente. Por isso, quando o sistema de destino é Omie, o campo Tipo do cliente fica fixo em 'Responsável' e não pode ser alterado.