Signatário não encontrado - Assinatura eletrônica

Ao tentar gerar ou enviar um contrato para assinatura no Activesoft, você recebeu a mensagem:

"Ops: Signatário não encontrado"

Calma! Esse erro é simples de resolver e está relacionado à configuração do token de integração com a ClickSign. Neste artigo, vamos te explicar por que isso acontece, como verificar se houve alteração e o que fazer para corrigir.

Por que o erro acontece?

O erro “Signatário não encontrado” ocorre quando o token de acesso da ClickSign (AccessToken) é alterado indevidamente na tela de parâmetros dos contratos.

Essa informação é essencial para a comunicação entre o Activesoft e a plataforma de assinatura eletrônica (ClickSign).
Se for modificada, o sistema não consegue localizar o signatário responsável pela assinatura do contrato e por isso apresenta a mensagem de erro.

Como checar se houve alteração no token?

Siga os passos abaixo para verificar se o token foi alterado:

1. Acesse o menu:
   [Administrativo > Configurações > Contratos > Parâmetros dos contratos]
   
   
2. Clique no botão [Auditoria] no canto superior da tela.
   
   
3. Verifique se houve alguma alteração no campo ClickSign_AccessToken.
   
   

Se sim, isso confirma a causa do erro.

Como resolver?

Após identificar que o token foi alterado, é preciso restaurar o valor original:

1. Ainda no menu:
   [Administrativo > Configurações > Contratos > Parâmetros dos contratos]
   
   
2. No campo [Access token do ClickSign], cole novamente o token original que era utilizado anteriormente (antes da alteração).
   
   
3. Salve a configuração.
   
   

Depois de feito o ajuste, você já pode gerar e enviar os contratos normalmente para assinatura eletrônica o erro deixará de aparecer.

Prontinho! Agora você já sabe por que o erro “Signatário não encontrado” pode surgir e como corrigi-lo de forma rápida.
Manter o token de integração com a ClickSign atualizado e correto é essencial para garantir o bom funcionamento da assinatura eletrônica no Activesoft.

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