Signatário não encontrado na assinatura eletrônica: entenda como corrigir

Saiba o que a mensagem indica, o que conferir e como tentar o envio novamente.

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Objetivo deste artigo: orientar a conferência do contrato, dos dados do signatário e da credencial de integração quando o envio para assinatura eletrônica apresentar a mensagem “Signatário não encontrado”.

O que é o erro?

O aviso pode aparecer durante a geração ou o envio de um contrato para assinatura eletrônica.

Quando o sistema apresenta “Signatário não encontrado”, o documento não pôde seguir para assinatura porque não foi possível localizar um signatário válido com as informações enviadas.

Mensagem Ops: Signatário não encontrado — Mensagem apresentada quando o signatário não é localizado no envio do documento.

Na Lista de contratos, o documento pode aparecer com a situação [Falha ao enviar]. Abra os detalhes para consultar o histórico e confirmar a mensagem registrada.

Histórico do documento com a situação Falha ao enviar e a mensagem Signatário não encontrado — Exemplo do histórico de um documento que apresentou falha no envio.

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Por que o erro acontece?

A mensagem pode estar relacionada aos dados enviados para a assinatura ou à credencial da integração.

Para enviar o contrato, o Activesoft precisa identificar o signatário e se comunicar com o serviço de assinatura eletrônica. O erro pode aparecer quando uma dessas informações não é reconhecida.

Possíveis causas

Possibilidade

O que verificar

Dados do signatário

O responsável vinculado ao contrato ou os dados obrigatórios usados na assinatura, especialmente o e-mail, podem estar ausentes ou desatualizados.

Credencial da assinatura eletrônica

A credencial usada pela unidade pode não estar válida ou pode ter sido alterada. Uma mudança no campo ClickSign_AccessToken é uma das possibilidades.

Forma de administração da credencial

O procedimento muda conforme a unidade utilize uma credencial própria da Clicksign ou uma credencial gerenciada pela Activesoft.

Importante: a mensagem, sozinha, não confirma que o AccessToken foi alterado. Consulte os dados do signatário e a auditoria antes de editar qualquer configuração.

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Como resolver o erro?

Confira as informações, aplique a correção correspondente e tente o envio novamente.

Confira o contrato e o signatário

Acesse [Administrativo > Contratos > Lista de contratos], aplique os filtros e abra os detalhes do documento com falha.
Confirme quem deve assinar o contrato.
Verifique se o signatário correto está vinculado e se os dados obrigatórios usados na assinatura, especialmente o e-mail, estão preenchidos e atualizados.

Confira a credencial da assinatura eletrônica

Confirme com o administrador da instituição se a unidade utiliza uma credencial própria da Clicksign ou uma credencial gerenciada pela Activesoft.
Acesse [Administrativo > Configurações > Contratos > Parâmetros dos contratos].
Clique em [Auditoria] e procure alterações no campo ClickSign_AccessToken.
Siga a orientação correspondente:
- Credencial própria e AccessToken alterado: solicite ao administrador da integração o token válido, informe-o no campo [Access token do ClickSign] e salve. Não reutilize um valor antigo sem confirmar que ele continua válido.
- Credencial gerenciada pela Activesoft: não altere o AccessToken. Encaminhe o caso ao suporte com a unidade, o contrato, o horário da tentativa e a mensagem apresentada.
- Tipo de credencial ou causa não identificados: não faça alterações por tentativa. Reúna o histórico do documento e a auditoria e solicite a análise do responsável pela integração ou do suporte.

Proteja a credencial: não compartilhe o AccessToken em capturas de tela, e-mails ou chamados. Se precisar de atendimento, informe apenas que houve alteração e envie os demais dados do contrato.

Tente o envio novamente

Volte para [Administrativo > Contratos > Lista de contratos].
Localize o documento e abra o menu de ações.
Selecione [Tentar envio/confirmação novamente].
Consulte os detalhes e confirme se a situação deixou de ser [Falha ao enviar].

Se a mensagem continuar aparecendo, use a opção [Sincronizar os documentos selecionados] na Lista de contratos. Caso a falha permaneça, encaminhe o histórico do documento ao suporte, sem incluir a credencial.

Resultado esperado: o contrato segue para assinatura eletrônica e o histórico deixa de registrar a mensagem “Signatário não encontrado”.

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