Aqui na Activesoft, estamos constantemente melhorando nossos serviços e processos no atendimento. Pensando nisso, criamos um novo processo automatizado em que cada etapa, você será informado por e-mail sobre o status do seu chamado.
Neste artigo, vamos te explicar detalhadamente a jornada do seu ticket, desde o momento em que você nos procurou até a última fase, onde resolvemos tudo.
Queremos que cada etapa seja compreensível e você receba essas informações 😃
Conheça abaixo as etapas do seu chamado:
1ª Etapa - Entendendo o cenário: É o momento inicial do atendimento, quando o seu caso chega aqui, o nosso time de linha de frente que irá analisar. Em muitos casos será resolvido de primeira com eles, mas em outros precisaremos solicitar para o nosso time de segundo nível analisar minuciosamente para identificar a causa raiz.
2ª Etapa - Diagnóstico: O ticket chega ao time de segundo nível, que analisará a situação minuciosamente para entender o que está acontecendo para seguir com os próximos passos para a solução. Se for uma parametrização de sistema, o time adianta e garante a solução do seu chamado. Em caso de ser inconsistência ou instabilidade no uso, encaminhamos o caso ao time que desenvolve o produto para resolver.
3ª Etapa - Correção: Aqui o time que desenvolve o produto, trabalha para corrigir a causa raiz da inconsistência, além de validar com o time de segundo nível para liberar a versão de correção.
4ª Etapa - Testes: Nesta etapa o time que desenvolve o produto devolve o caso ao time de segundo nível de atendimento, que fará testes para garantir que tudo realmente foi resolvido e está funcionando como deveria.
5ª Etapa - Devolutiva: É a última etapa do ticket: após a correção, testes e atualização da nova versão, daremos a boa notícia de que tudo foi resolvido!
Durante as etapas, vamos te informar por e-mail a cada nova etapa do processo. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o prazo, vá até a área do cliente para consultar os seus chamados abertos conosco para nos contatar sobre o caso. Ah, não se esqueça de anotar o número do ticket ao final de cada atendimento, é com ele que pode acompanhar tudo.
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