Como abro um chamado para a configuração do sistema avaliativo?

Sabemos que configurações no sistema avaliativo podem gerar dúvidas, e queremos tornar esse processo o mais simples possível para você! 

Neste artigo, vamos te mostrar quando é necessário abrir um chamado, qual o prazo para a configuração e quais informações são essenciais para agilizar a solicitação.

Confira todos os detalhes abaixo e já tenha tudo pronto para solicitar sua mudança com tranquilidade! 🚀

Quando devo solicitar uma nova configuração de sistema avaliativo?

Você vai precisar solicitar uma nova configuração do sistema avaliativo em dois momentos principais:  Quando houver uma mudança significativa na estrutura das avaliações ou durante o Roteiro de Início de Ano (RIA).

No RIA é possível copiar o sistema avaliativo do ano anterior, mas, se for necessária alguma configuração diferente, você deverá abrir uma solicitação para a nossa equipe.  Ao longo do ano, se for necessário alterar pesos, fórmulas ou critérios das avaliações de forma geral, também será preciso abrir um chamado. Assim, evitamos inconsistências e garantimos que o sistema reflita corretamente as regras acadêmicas.

Qual é o prazo e por onde vou receber meu retorno?

O prazo médio para a configuração do sistema avaliativo é de até 15 dias úteis, contando a partir do alinhamento do critério de cálculo com a nossa equipe. Esse tempo é necessário para garantir que todas as regras sejam aplicadas corretamente e que o sistema funcione sem falhas. Por isso, quanto antes você fizer a solicitação e enviar todas as informações necessárias, mais rápido conseguimos iniciar o processo. Nossa equipe acompanha tudo de perto e te avisa pelo email que indicou pelo formulário do Pipefy assim que a configuração estiver concluída.

Posso encontrar implicações durante a minha abertura de solicitação? 

Se a configuração for para algo totalmente novo, como uma disciplina recém-criada, não há com o que se preocupar, nenhuma informação será perdida. Mas, se a mudança acontecer no meio do ano e envolver alterações em uma disciplina já existente, pode ser que as notas lançadas anteriormente sejam impactadas ou até mesmo perdidas. Por isso, antes de solicitar a configuração, indicamos sempre fazer um backup das informações. Assim, garantimos uma transição tranquila e sem surpresas!

Como Abrir a solicitação para um novo Sistema Avaliativo?

1. Acesse o link do formulário de solicitação;
2. Preencha os dados da sua instituição e seus dados pessoais:

• Tipo de cliente
• Sigla da instituição
• Nome da unidade
• Seu nome
• Seu e-mail
• Seu contato

3. No campo "Tipo de solicitação", selecione [Sistema Avaliativo].
4. No campo "Cenário do sistema avaliativo", escolha a opção [Configuração de um novo sistema avaliativo].
5. Complete o questionário, respondendo as 20 questões com o máximo de detalhes possíveis.
6. Anexe todos os documentos solicitados.
7. Após finalizar o preenchimento, clique em [Enviar Solicitação].

Como Abrir a solicitação para um Sistema Avaliativo existente?

1. Acesse o link do formulário de solicitação;
2. Preencha os dados da sua instituição e seus dados pessoais:

• Tipo de cliente
• Sigla da instituição
• Nome da unidade
• Seu nome
• Seu e-mail
• Seu contato

3. No campo "Tipo de solicitação", selecione [Sistema Avaliativo].
4. No campo "Cenário do sistema avaliativo", escolha a opção [Ajuste em um sistema avaliativo já criado];
5. Defina o “Tipo de ajuste de sistema avaliativo” (caso seja necessário, nesse campo você pode selecionar mais de uma opção); 
6. Selecione o(s) “Tipo(s) de ajuste de sistema avaliativo” (permite múltiplas seleções, se necessário).
7. Responda às aproximadamente 19 perguntas relacionadas ao tipo de sistema avaliativo selecionado.
8. Anexe todos os documentos requeridos.
9. Clique em [Enviar Solicitação] após completar o preenchimento.

Prontinho! Agora que você já sabe como abrir um chamado para a configuração do sistema avaliativo, ficou muito mais fácil garantir que tudo esteja alinhado com as necessidades da sua escola. Continue explorando a nossa Central de Ajuda e não se esqueça de avaliar este artigo aqui embaixo. Sua opinião é super importante pra gente! 😊