Erros na liquidação de títulos: como resolver?
Erros na liquidação de títulos: como resolver?
Entenda por que a liquidação do título está travando e como resolver rapidamente.
O que pode estar acontecendo: na maioria dos casos, o serviço "Multa e Juros de Negociação" não está cadastrado (ou não está configurado corretamente) na empresa vinculada ao título. Sem esse serviço, o sistema não consegue direcionar o valor de juros/multa negociado e a liquidação falha.
Nesta página
Diagnóstico
Siga a sequência de checkpoints abaixo para identificar a causa raiz e chegar direto à solução.
Verifique se, ao tentar liquidar o título, a tela exibe a mensagem: "Não é possível inserir o valor NULL na coluna 'IdServico', tabela 'dbSigaBancoEscola.dbo.TblLancamentoCobranca'... Falha de INSERT". Você pode acessar essa validação pelo card [Impedimentos na liquidação de títulos] na tela inicial, ou buscando por "Impedimento na liquidação".
Acesse [Financeiro > Configurações > Contas a Receber > Serviços], filtre pela empresa vinculada ao título e verifique se o serviço existe e está ativo.
Edite o serviço "Multa e Juros de Negociação" e confira o campo Categoria. Ele precisa estar exatamente como "Juros de negociação".
Confirme que os Checkpoints 2 e 3 já foram validados e estão corretos, e tente reprocessar a liquidação novamente.
💡
Se passar por todos os checkpoints e o erro ainda persistir, contate o Suporte Activesoft informando a versão do sistema.
Soluções
Encontre a solução que corresponde ao seu diagnóstico acima.
Solução A
Cadastrando o serviço "Multa e Juros de Negociação"
Sem o serviço cadastrado na empresa, o sistema não tem para onde direcionar o valor de juros/multa negociado, o que gera a falha de INSERT.
- Acesse [Financeiro > Configurações > Contas a Receber > Serviços]
- Filtre pela empresa vinculada ao título
- Clique em [Novo serviço] e cadastre "Multa e Juros de Negociação"
- No campo Categoria, selecione "Juros de negociação"
- Salve e reprocesse a liquidação do título
Solução B
Corrigindo a Categoria do serviço
Mesmo existindo, se a Categoria não for "Juros de negociação" o sistema não reconhece o serviço para essa finalidade.
- Acesse [Financeiro > Configurações > Contas a Receber > Serviços] e localize o serviço
- Clique em [Editar] e ajuste o campo Categoria para "Juros de negociação"
- Salve a alteração e reprocesse a liquidação
Solução C
Reativando um serviço inativado pela instituição
O serviço pode ter sido editado ou inativado por um usuário da própria escola, quebrando o vínculo usado na liquidação.
- Acesse [Financeiro > Configurações > Contas a Receber > Serviços]
- Localize o serviço "Multa e Juros de Negociação" e clique em [Reativar]
- Confirme se a Categoria continua definida como "Juros de negociação"
Solução D
Falha na criação automática (versão 1065558)
O sistema tenta criar o serviço automaticamente, mas em alguns casos essa criação não ocorre e o erro persiste mesmo após confirmar as causas anteriores.
- Confirme que os Checkpoints 2 e 3 já foram validados e estão corretos
- Abra um chamado no Suporte Activesoft informando a versão do sistema
Como evitar erros recorrentes
💡
Cadastre o serviço na criação da empresa: ao configurar uma nova empresa ou unidade financeira, cadastre o serviço "Multa e Juros de Negociação" com a Categoria correta antes de liberar negociações de título.
💡
Restrinja permissões críticas: limite a poucos usuários administrativos a permissão de editar ou inativar serviços financeiros essenciais.
💡
Revise após atualizações: confira periodicamente a configuração dos serviços financeiros, especialmente após atualizações do sistema.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.