Aqui vamos te contar um pouco mais sobre como acionar o nosso time de atendimento.
1. Clique aqui para acessar a área do cliente. Lembre-se, o seu usuário é sempre o e-mail, e se não tiver acesso, veja o tutorial para criar a senha;
2. Localize na tela o ícone de adição (+), clique e escolha a opção de novo ticket (ou busque pelo atalho Alt + T no seu teclado) para abrir um novo chamado com a gente;
3. No início da tela da abertura do ticket, há o número do seu chamado para você acompanhar;
4. É importante que todos os campos do ticket sejam preenchidos:
Unidade: É o código de acesso ao seu Activesoft;
cc: É a opção de colocar outra pessoa como cópia do chamado, assim, insira o e-mail dele(a);
Assunto: Você pode colocar a operação que tentou realizar no seu Activesoft. Por exemplo: Impedimento ao realizar enturmação do aluno;
Mensagem: A mensagem será a parte principal de todos os itens de preenchimento, pois você irá falar o que está acontecendo, com o máximo de detalhes, para o analista dar andamento no caso. Por exemplo: Não consegui realizar a enturmação do aluno João da Silva Mendes para o 5º ano dos anos iniciais do período da manhã, pois apareceu que ele ainda está com o vínculo ativo no 4º ano do EF I do período da tarde.
Utilize o recurso de anexar vídeos ou imagens para aprimorar o resumo do cenário e o analista ter mais evidências para analisar.
5. Ao concluir o preenchimento da mensagem, clique no botão enviar ticket.
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