Remoção indevida do registro bancário

Em alguns casos, instituições de ensino podem perceber que um título de cobrança registrado anteriormente aparece como removido no Activesoft. Essa situação pode gerar dúvidas, especialmente se o título ainda estiver com o status de registrado no banco. Neste artigo, explicamos os motivos mais comuns para esse comportamento, o que deve ser verificado e como corrigir a situação de forma segura.

O que verificar primeiro?

Antes de qualquer ação, é fundamental confirmar se a remoção do registro ocorreu:

• Apenas no Activesoft
  
  
• Ou também no gerenciador bancário da instituição
  
  

Essa verificação é essencial para definir o procedimento adequado de correção.

Por que a remoção do registro pode acontecer?

Veja os principais cenários que podem causar a remoção indevida de um registro bancário:

Duplo envio de instruções no arquivo de retorno: O banco pode, por engano, enviar no mesmo arquivo duas instruções para o mesmo título: uma para confirmar o registro e outra para removê-lo.

➡️ Como resolver:
Solicite ao suporte do banco um novo arquivo de retorno contendo somente a instrução correta (registro confirmado). Após isso, importe o arquivo novamente no Activesoft.

Uso de filtros de data no gerenciador bancário: Ao exportar o arquivo de retorno com um intervalo muito grande de datas, o banco pode incluir instruções duplicadas (ex: registro + remoção).

➡️ Como evitar:
Gere o arquivo retorno com filtro de apenas um dia por vez, evitando a duplicidade de comandos para o mesmo título.

Como corrigir no Activesoft, se o título ainda estiver registrado no banco?

Se, após a verificação, o título ainda constar como registrado no banco, você pode corrigir a situação manualmente no sistema:

1. Acesse o título de cobrança afetado no Activesoft
   
   
2. Clique em [Operações] > [Alterar situação da cobrança registrada]
   
   
3. No campo [Agente de Cobrança], selecione o banco
   
   
4. No campo [Situação], selecione a opção [Registro Confirmado]
   
   
5. Clique em [Salvar]
   
   

✅ Essa ação irá alinhar o status do título no sistema com o status real no banco.

Observações importantes

• Só realize essa alteração após confirmar no gerenciador bancário que o título está registrado.
  
  
• Não marque como “Registro Confirmado” sem essa verificação, pois isso pode comprometer o controle financeiro da escola.
  
  

Prontinho ❤️! Agora você já sabe como identificar e corrigir situações de remoção indevida de registros bancários no Activesoft. Seguindo esse passo a passo, é possível garantir que as informações entre sistema e banco estejam sempre alinhadas, evitando inconsistências e mantendo a segurança da gestão financeira da sua escola.

Se este artigo foi útil para você, não esqueça de avaliá-lo aqui embaixo! Sua opinião é super importante para continuarmos melhorando nossos conteúdos 😉.