O erro é registrado quando o sistema tenta gerar a remessa com um agente de cobrança que não possui um formato de arquivo reconhecido para essa operação.

A mensagem exibida em [Ver processamento] é:

A geração é interrompida e o botão [Baixar arquivo] permanece indisponível.

O agente de cobrança define como o Activesoft deve montar o arquivo enviado ao banco.

O erro ocorre quando o agente vinculado ao lote está sem um formato de remessa ou quando o formato configurado não é aceito pela rotina de geração. O leiaute precisa corresponder ao banco, ao convênio e à carteira homologados, como Cobrança registrada CNAB 240 ou Cobrança registrada CNAB 400.

Identifique o agente usado no lote, confira o formato cadastrado e repita a geração somente depois de validar o leiaute correto.

Identifique o agente vinculado ao lote

1. Acesse [Financeiro > Boleto tradicional > Cobrança registrada].
2. No filtro Situação do lote, selecione Fechados e clique em [Consultar].
3. Localize o lote com situação de arquivo Erro e clique em [Ver processamento].
4. Confirme se o resultado apresenta a mensagem informada na primeira seção.
5. Volte à listagem, expanda a linha do lote e anote o nome exibido em Agente de cobrança.

Confira o formato do agente

1. Acesse [Financeiro > Configurações > Contas a receber > Agentes de cobrança].
2. Localize a linha com o mesmo nome de agente anotado no lote.
3. Confira a coluna Formato do arquivo de remessa. Ela não pode estar vazia e deve exibir o leiaute homologado para a carteira.
4. Se precisar consultar ou corrigir o cadastro, abra o menu de três pontos (⋮) e selecione [Editar].
5. Na janela Editar agente de cobrança, confira o campo obrigatório Formato do arquivo remessa.

Salve a correção e solicite novamente

1. Somente depois de confirmar o leiaute correto, selecione o formato no campo Formato do arquivo remessa e clique em [Salvar].
2. Volte para [Financeiro > Boleto tradicional > Cobrança registrada].
3. No filtro Situação do lote, selecione Fechados e clique em [Consultar].
4. Localize o lote, abra o menu de três pontos (⋮) e selecione [Solicitar geração de arquivo].
5. Acompanhe a coluna Situação do arquivo e clique em [Ver processamento] quando o link estiver disponível.
6. Quando a situação estiver como Sucesso, abra o menu de três pontos (⋮), selecione [Detalhe da geração do arquivo] e clique em [Baixar arquivo].