Identificando Falhas de acesso ao portal logado - Activesoft. – Activesoft

Neste artigo, falaremos com mais detalhes sobre como verificar e ajustar o sistema Activesoft em caso de erros reportados pelas famílias. Serão detalhados os erros:

Erro: Falha no Acesso

Quando a família recebe uma mensagem de erro ao acessar o Activesoft através do portal logado em Classapp, geralmente há uma divergência de sincronização dos dados do Activesoft e do ClassApp. Siga o roteiro de análise abaixo:

1. Validação de Origem:

Confirme se o perfil do aluno foi devidamente criado pela integração: Ele deve possuir id externo no ClassApp. Acesse o menu Pessoas e clique no ícone de lápis para verificar.

2. Auditoria de Dados:

Compare o e-mail e o telefone dos responsáveis cadastrados no Activesoft com os dados que constam no ClassApp. Qualquer diferença entre os contatos (como um dígito ou espaço) impede a autenticação.

Para conferir no ClassApp:

1. Acesse o menu "Pessoas"

2. Busque pelo nome do aluno e clique sobre o nome

3. No menu à direita, clique em "Contas"

Para conferir no Activesoft:
1. Acesse o Siga

2. Busque pelo aluno na barra de pesquisa

3. Vá até "Filiação e Responsáveis"

4. Selecione "Ver cadastro"

⚠️ Caso haja divergência entre os contatos, atualize-os para que no Activesoft conste exatamente como está no ClassApp e aguarde até 20 minutos para tentar novamente o acesso ao portal.

3. Verificação de Duplicidade:

Verifique se o responsável possui cadastros duplicados no Activesoft (Busque pelo nome do responsável na barra de pesquisa do Siga).
Ação: Caso existam registros duplicados, a escola deve realizar a unificação dos cadastros no ERP para garantir a integridade do acesso.

Erro: Não foi possível acessar o portal

Assim como na falha de acesso descrita anteriormente, é necessária a conferência dos dados cadastrais. No entanto, esta falha específica geralmente está atrelada ao campo "Telefone/Celular do Aluno" no Activesoft.

Para conferir no Activesoft:
1. Acesse o Siga

2. Busque pelo aluno na barra de pesquisa

3. Vá até "Dados pessoais"

4. Verifque se o telefone esta digitado corretamente sem simbolos "( ) -"

⚠️ Embora o telefone do aluno não seja um campo obrigatório para a integração, o sistema realiza uma validação automática sempre que o campo está preenchido. Se o número estiver em um formato inválido (faltando dígitos ou com caracteres especiais incorretos), a integração pode bloquear o processamento do perfil, impedindo o acesso ao portal.

Erro: Acesso negado

Quando há mensagem de acesso negado, significa que o período letivo do aluno não está configurado na visibilidade do portal ou o status de matrícula do aluno não está sendo sincronizado adequadamente.

Caso o status do aluno esteja devidamente configurado e o Portal Activesoft estiver com acesso negado para os responsáveis, você pode ajustar essa configuração diretamente pelo SIGA. Veja o passo a passo abaixo:

Acesse o SIGA com um perfil administrativo.
Vá até o Menu Administrativo.
Clique em Configurações.
Selecione Controle de acesso.
Acesse a opção Responsáveis.
Verifique o período de acesso do responsável e faça o ajuste necessário.
Salve as alterações.

Após esse ajuste, o acesso ao Portal Activesoft deverá funcionar normalmente.

Visualização: A aba financeira não reflete para os responsáveis financeiros ou boletos não aparecem

Cenário 1: Falha com um Responsável Específico

Se apenas um usuário relata o problema, a causa provável é uma inconsistência no vínculo cadastral.

Vínculo Financeiro: No Activesoft, confirme se o responsável está marcado com a flag de "Responsável Financeiro" no cadastro do aluno:
1. Acesse o Siga

2. Busque pelo aluno na barra de pesquisa

3. Vá até "Filiação e Responsáveis"

4. Verifique o Responsável Financeiro
Auditoria de Títulos: Na aba de cobranças do aluno, verifique se os boletos gerados estão devidamente vinculados ao responsável financeiro:
1. Acesse o Siga

2. Busque pelo aluno na barra de pesquisa

3. Vá até "Cobranças"

4. Verifque se o nome na coluna "Responsável" é da pessoa que está como Responsável Financeiro.
Integridade de Dados (Match): Valide se e-mail e telefone são idênticos em ambas as plataformas (Activesoft e ClassApp).

Cenário 2: Falha Geral (Múltiplos Responsáveis)

Se o problema atinge vários usuários, a causa é uma configuração global de sincronização.

Ano Letivo: Verifique se o período letivo atual está devidamente sincronizado com o ClassApp.
Parâmetros de Faturamento: No portal do Activesoft, valide se a data de faturamento configurada contempla o ano vigente. Se a data estiver defasada, os títulos não serão disparados para a integração.

Visualização: Aluno não reflete no ClassApp após sincronização

Caso um aluno não apareça no ClassApp após o processo de sincronização, siga os passos de validação abaixo no Activesoft:

1. Validação no Cadastro do Aluno:

Matrícula: Verifique se o aluno possui matrícula ativa em uma turma do período letivo atual.
Status: Confirme se o status da matrícula é válido para sincronização.
Dados de Contato: Certifique-se de que há pelo menos um responsável com e-mail e telefone cadastrados corretamente.

2. Verificação de Parâmetros de Integração: Se o cadastro estiver correto e o erro persistir, acesse "Controles de Acesso", clique em "Parâmetros do App" e, por fim, clique em "Integração com aplicativo de terceiros".

Filtro por Turma: Confirme se a turma específica do aluno está selecionada para sincronizar com o ClassApp.
Situação Acadêmica: Valide se o status atual do aluno (ex: Matriculado, Cursando) está marcado como "sincronizável" nas configurações.

3. Sincronização: Após realizar as correções necessárias, solicite no Suporte uma nova sincronização de dados para atualizar as informações no ClassApp.