Como alterar a situação de análise de um protocolo na Central de solicitações

Localize um protocolo e atualize sua situação conforme a etapa de atendimento.

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Objetivo deste artigo: atualizar manualmente a situação de acompanhamento de um protocolo entre [Pendente], [Analisada] e [Concluída], conforme o fluxo adotado pela instituição.

Não use este procedimento para Matrícula Online, Ficha de inscrição de novatos ou Atualização de dados cadastrais. Esses tipos possuem rotinas próprias de processamento, que atualizam a situação automaticamente. Para Matrícula Online, use [Operações > Processamento reserva de matrícula]. Para Ficha de inscrição de novatos, use [Operações > Efetuar processamento].

Acesse a Central de solicitações

A tela está disponível diretamente no menu do módulo Administrativo.

No seletor de áreas, acesse [Administrativo].
Clique em [Menu > Comunicação > Central de solicitações].
Confirme se a tela [Solicitação] foi aberta.

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Localize o protocolo

Use os filtros atuais da tela para reduzir o risco de alterar o registro errado.

Filtros disponíveis

FILTRO

COMO USAR

Data de solicitação início / final

Define o intervalo em que o protocolo foi registrado.

Tipo de solicitação

Selecione o tipo de protocolo que deseja localizar.

Situação da análise

Selecione a situação atual do protocolo: [Pendentes], [Analisadas] ou [Concluídas].

Buscar por Nº solicitação

Localiza diretamente pelo número do protocolo.

Buscar por descrição da solicitação

Pesquisa um trecho existente na descrição.

Buscar por solicitante

Pesquisa pelo nome do solicitante.

Preencha os filtros necessários.
Clique em [Buscar].
Na linha correta, confira o número, o tipo, o solicitante e a situação atual.

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Atualize a situação da análise

A situação deve representar a etapa atual do atendimento ao protocolo.

Na linha do protocolo, clique em [Operações > Editar].
No [Detalhamento da solicitação], confira novamente o número e o tipo do registro.
Em [Situação da análise], selecione a nova situação.
Revise ou preencha o campo [Parecer da análise], se ele for utilizado pela instituição.
Clique em [Gravar].

Quando usar cada situação

SITUAÇÃO

QUANDO USAR

Pendente

O protocolo foi recebido e ainda aguarda o início da análise.

Analisada

A equipe recebeu ou iniciou o atendimento, mas a solicitação ainda não foi concluída.

Concluída

A solicitação foi resolvida e o fluxo do protocolo pode ser encerrado.

Atenção: esta alteração atualiza somente o acompanhamento do protocolo. Ela não executa rotinas de processamento, efetivação de matrícula ou atualização de dados.

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Confirme o resultado

O protocolo deve ficar disponível na consulta correspondente à nova situação.

Volte à listagem da Central de solicitações.
Em [Situação da análise], selecione a situação definida no passo anterior.
Repita a busca pelo número do protocolo e confirme a nova situação na linha do registro.

Ao selecionar uma situação diferente de Pendente, a rotina registra a data e o usuário responsáveis pela análise. Esses dados ficam visíveis no detalhamento.

Resultado esperado: o protocolo aparece com a situação atualizada e pode ser localizado pelo filtro correspondente.

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